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이용안내 FAQ

  • [ 결제, 영수증관련 ] 현금영수증을 발급하고 싶어요.

    1.  현금영수증을 발급하고 싶어요.


        : 주문 후 현금영수증 발급을 원하시는 경우 홈페이지에 로그인하신 후 [주문 조회 > 해당 주문번호 클릭 > 주문 페이지 왼쪽 하단의 현금 영수증 발급]으로 이용 가능합니다.





    2.  입금 확인은 언제 가능한가요?


        : 무통장 결제 수단 선택 시 입금 후 1시간 이내로 입금 확인이 가능합니다.


          * 입금 확인이 지연되고 있다면 우측 '네이버톡톡' 으로 문의 주시거나 고객센터(031-771-7195)로 연락주시면 처리해 드리겠습니다.

  • [ 멤버쉽 ] 회원정보 변경, 탈퇴를 원하시는 경우

    1. 회원정보는 어디서 변경 하나요?


        : 로그인을 하신 후 화면 상단에 있는 [정보수정] 메뉴를 이용하시면 됩니다. 회원정보는 언제든지 수정이 가능하나 회원 ID는 수정이 불가합니다.





    2. 사이트 탈퇴는 어떻게 하나요?


        : 회원 탈퇴를 원하시는 경우 우측 '네이버톡톡' 으로 문의 주시거나 고객센터(031-771-7195)로 연락주시면 처리해 드리겠습니다.





    3. 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?


        :  회원탈퇴 후, 즉시 재가입 가능하지만 동일아이디는 사용하실 수 없습니다.

  • [ 적립금 ] [일반회원] 적립금에 대한 안내

    1.적립금 어떻게 적립되나요?


       : 닥터그란델 사이트의 [일반회원]이 제품을 구매하실 경우에 한 해 구매금액의 3%를 적립해 드립니다.


         * 이벤트 상품 및 할인제품에는 적립금이 적립되지 않는 상품이 있을 수 있습니다.


         * 적립금/쿠폰으로 구매했을 경우 적립금은 지급되지 않습니다.


         * 구매하신 상품을 반품/환불할 경우 구매시 적립된 포인트는 삭감됩니다.





    2 적립금의 상세 내역은 어디서 확인할 수 있나요?


       : 적립금의 상세 내역은 [마이샵-적립금]에서 확인 할 수 있습니다.





    3 적립금은 어떻게 사용가능한가요?


        : 적립금은 제품 결제시에 현금처럼 사용 가능하며 보유하신 포인트가 10,000점 이상일 경우부터 사용 가능합니다.

          주문서 작성 후 결제단계에서 사용하실 수 있습니다.





    4 적립금을 다른 회원에게 양도할 수 있나요?


        : 적립금의 타인 양도는 불가합니다.





    5 상품 구매후 인스타나 포토후기를 작성했는데 포인트가 지급되지 않았어요.


       : 모든 구매평에 대한 적립금은 꼼꼼한 확인 후 지급되기 때문에 혹시 누락된 부분이 있다면 네이버톡톡을 통해 꼭 알려주세요.















  • [ 교환 및 반품정보 ] 물품 반송에 관한 안내입니다
    교환 및 반품이 가능한 경우
    - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 가전제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
    - 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 1월이내, 그사실을 알게 된 날로부터 10일이내



    교환 및 반품이 불가능한 경우
    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
    (예 : 포장손실, 파손, 내용물손상, 내용물사용 등등)
    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
    (자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)



    ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 반송비용(6,000원-도서,산간지역 별도)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    (제품 종류, 용량교환 등 포함)

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